Fraze službe za korisnike koje više nitko ne želi slušati
Foto: Shutterstock
Gotovo da nema osobe na svijetu koja se nije našla u situaciji da bude 'na čekanju' neke od službi za korisnike, a mnogi često izgube i živce kad čuju neke od standardnih snimljenih fraza koje se vrte dok čekaju da im se netko javi.
U tekstu na američkom Inc.-u pobrojali su najgore fraze kojima se koriste službe za podršku u sklopu kompanija i koje mogu izazvati više štete nego koristi.
Kako biste izbjegli neugodnosti čekanja na poziv…
Autor teksta navodi kako je potrebno izbaciti ovu frazu jer upravo čekanje, i to dugotrajno, kod klijenata izaziva velike frustracije.
Molimo vas, ostanite na liniji i uskoro ćemo vam se javiti…
U prijevodu to može značiti: uzmite sendvič i zabavite se na YouTubeu jer ćete čekati dugo, dugo…
Vaš poziv nam je važan...
Što, ustvari, znači - vi ste nam svi skupa gnjavaža.
Naši su službenici ovdje da pomažu klijentima poput vas…
A klijent može shvatiti: jedina osoba koju smo odredili za pružanje korisničke usluge upravo je na ručku, zato čekajte i dalje...
Vaše su nam povratne informacije važne...
Upravo ta fraza može imati i negativnu konotaciju poput: želimo da ocijenite predstavnike službi kako bismo ih mogli kontrolirati i eventualno sankcionirati.
Podršku možete brže pronaći na našoj web-stranici…
Što bi značilo: molimo vas, otiđite prije nego što platimo nekome (uglavnom studentu) da vam pomogne.
Jedva čekamo da nadmašimo vaša očekivanja...
Ova fraza posebno je iritantna jer zapravo dovodi do toga da svojim nabrajanjem usluga i dugotrajnim čekanjima aktivno snižavate očekivanja do te razine da ćete na kraju biti zahvalni ako vam se uopće itko - ili išta - javi.
Cijenimo vaše poslovanje...
Ovo je možda i najgora automatska fraza kojom se služba za korisnike koristi jer pokazuje upravo suprotno.
Način na koji pristupate klijentima ima golem utjecaj na percepciju tvrtke, stoga je važna empatična komunikacija u službi za podrške, koja kupcima daje dojam kako razumijete njihov problem i ono što osjećaju.
Još od Privrednog…
Hrvatska rosé vina na prestižnom natjecanju osvojila 17 medalja
Na najvećem specijaliziranom natjecanju za rosé vina na svijetu Concours Mondial de Bruxelles hrvatski vinari osvojili su ukupno 17 medalja - osam zlatnih i devet srebrnih, što je veliki uspjeh s obzirom na to da je većina od 33 pristigla uzorka iz Hrvatske dobila visoke ocjene i nagrađena medalj...
Zagorje je u top 10 malih europskih regija budućnosti Financial Timesa
Krapinsko-zagorska županija (KZŽ) šesta je u kategoriji malih europskih regija budućnosti 2024. godine na fDi Intelligence ljestvici Financial Timesa, a župan Željko Kolar u petak je izjavio da je to rezultat kontinuiteta, upornosti, jasne strategije i vizije. Analizirano je 330 europskih gradova...
Snažan pad izvoza škotskog viskija
Škotski izvoz viskija jako se smanjio u 2023. godini pod pritiskom visokih troškova života, izvijestila je udruga proizvođača. Vrijednost izvoza smanjila se lani za 9,5 posto, na 5,6 milijardi funti (7,0 milijardi dolara), procjenjuje udruga. Još je snažnije pao obujam izvoza, za čak 22 posto. Se...